“我这辈子都没见过这么低效和不专业的事！”读者艾琳在邮件中开头就如此控诉，接着细数了Eir公司一连串荒谬至极的失信行为，这些遭遇让她和丈夫几乎崩溃。

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这场噩梦始于2月23日，那天她与这家电信公司签订了宽带、固话和手机套餐合同。

直到整整四周后她决定给我们写信时——尽管承诺一次次落空——她仍然远未得到当初签约时应享的服务。

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“我真的已经被逼到绝境了，”她一开始就说道，“我取消了沃达丰的直接扣款协议，转为授权Eir扣款。我和丈夫都是七十多岁的退休老人，平时操作科技产品就非常吃力。”

艾琳表示她已尽量精简描述经历的过程，只保留了“最核心的信息，以便你们在‘忍受’阅读的同时能调查此事”。

她提到自己和丈夫“身体状况不佳，有许多医疗预约，实在无法继续忍受这种局面。最令人崩溃的是，我永远联系不上Eir任何一个愿意了解情况并承担责任的人。如今我已年过七旬，对科技产品也不熟悉，真的感到无力应对，希望你们能协助处理这件事——我几乎快要失去活下去的耐心了。”

随后艾琳切入了事件核心。

二月底她在Eir门店办理了宽带捆绑套餐，约定宽带月费34.99欧元，固话无限通话套餐9.99欧元，手机套餐同样9.99欧元，每月总计54.97欧元。

她签署了所有直接扣款文件，门店承诺新服务将于3月2日安装。

随后她收到Eir确认安装日期的短信，并点击链接表示同意。

公司告知安装当天会有技术人员提前约30分钟联系她。

然而直到当天下午4点45分，艾琳仍未接到任何电话。她致电公司后被告知：技术人员因其他任务延误，安装改期至3月5日周四。

虽然有些恼人但尚可接受，艾琳理解这种情况偶尔会发生。

3月3日她收到两条短信，确认两天后的预约已安排妥当。

周四清晨，艾琳满心期待终于能装上Eir的新设备。

但希望再次落空。

她在家等了一整天——信不信由你——技术人员再次爽约。

于是她再次致电Eir。这次对方解释需要两组施工队，但只有一组到位，因此无法按计划进行。

整整一天，Eir没有任何人主动告知她这一变动。

对方保证3月9日周一会优先处理她的订单，无奈之下她只能接受。

当天稍晚，她又收到两条短信将安装日期改到3月10日。致电确认后，她只能再次接受新日期。

刚挂电话，紧接着两条新短信通知安装日期又改回3月9日周一。

次日更多短信通知安装推迟到3月13日周五。

一分钟后，新短信又显示安装日期变回3月10日。

晕了吗？我们也晕了。艾琳更是如此。

“需要说明的是，我联系过无数客服代表。虽然觉得整件事完全不可理喻，但我始终保持耐心和礼貌。说实话，我都不知道自己当时怎么忍下来的。”她在信中写道。

“客服态度很好但毫无作用，短信源源不断，安装却始终不见人影。”她补充道。

周五她又收到短信要求点击链接重新预约，但点击后却跳转到错误页面。

3月7日周六，短信通知安装定在3月19日，60秒后又收到新信息改为3月20日。

更离谱的还在后面。

3月10日周二清晨，艾琳醒来看到短信确认当天安装，一小时后却被告知日期改到3月13日周五。

那个周二她仍全天守在家中——奇迹居然发生了——中午刚过真有技术人员上门。

曙光终于出现？

可惜并没有。技术人员“花了很长时间检查房屋外部结构，又查看了几个房间（这是栋独立住宅，占地约一英亩，主路旁有短双车道）”。

艾琳特别指出邻居早已安装了光纤宽带。

技术人员确认安装需等到3月20日便离开了。前脚刚走，艾琳又收到短信通知安装日期改到3月31日。

3月11-12日风平浪静，但13日周五早上8点05分，短信突然告知当天安装。

她空等一天。“其实我早就不抱期待了。”她说。

“值得一提的是，当天上午10点左右有技术人员来电，说他带着新调制解调器就在附近，但安装根本不可能完成，因为‘户外施工队’的工作显然尚未结束。他也对多次取消预约表示歉意，但坚称3月31日才是最终安装日期。”

3月16日周一，两条独立短信通知新日期为3月19日，当天又收到短信称安装即将开始。依然无人上门。

可怜的艾琳第20次致电Eir，被告知预约“确定”在3月31日。

“客服代表居然惊讶于我的礼貌态度，还说完全理解我此刻对任何接线员发火。我解释说自己七十多岁了，不想‘迁怒传话人’，但请求她（像之前请求其他客服一样）向高级经理转达情况。她信誓旦旦地答应了，但表示可能需要48小时才能收到回复。”

正是在这个节点，艾琳联系了我们。我们立即将她漫长的糟心经历转达给Eir。

几天后艾琳反馈说，Eir高层代表已联系她，承诺上周三完成安装。

针对我们的问询，Eir发言人发表如下声明：

“Eir已直接联系客户并就未达标准的服务体验致歉。该客户宽带现已安装完成。问题源于房屋需要额外施工，加之订单系统故障，导致客户收到矛盾信息。Eir正在审查通讯及升级流程，以减少类似事件发生。同时提醒我们设有适老化关怀服务，为年长客户提供专属客服与技术支援。服务热线：1800 252 252（周一至周五10:00-16:00）。”